App de Muface: gestions, accessos i descàrrega
L'aplicació de Muface està disponible tant per al sistema operatiu Android com Apple-iOS a través de les seves respectives botigues electròniques Google Play i App Store.
La Mutualitat General de Funcionaris Civils de l'Estat (Muface) disposa de la seva pròpia aplicació per a dispositius mòbils. En ella, mutualistes i beneficiaris poden realitzar tot tipus de tràmits i gestions sense necessitat de desplaçar-se fins a les oficines provincials - per a la qual cosa es necessita cita prèvia -. Es tracta d'una extensió de la seu electrònica de la mutualitat, adaptada a smartphones i tauletes.
A més de en castellà, l'app de Muface està disponible en les quatre llengües cooficials: català, basc, gallec i valencià.
Per a què puc utilitzar l'app de Muface?
L'aplicació mòbil de Muface permet realitzar una àmplia gamma de gestions, però l'accés a les mateixes està condicionat pel mètode d'identificació utilitzat per l'usuari. Es distingeixen tres nivells d'accés:
Només descàrrega:
- Localitzador d'oficines.
- Sol·licitar cita prèvia.
- Contactar amb l'Oficina d'Atenció al Mutualista.
- Informació general.
Registre a l'app:
- Sol·licitar talonari de receptes i visat.
- Targeta Sanitària Europea (TSE) i el Certificat Provisional Substitutori (CPS).
- Descarregar el document o targeta d'afiliació en PDF.
- Certificats: afiliació, prestacions de pagament únic, retenció de prestacions i cobertura d'assistència a l'exterior.
Registre a l'app + Cl@ve
- Sol·licitud de prestacions dentàries, oculars…
- Consulta de tractaments actius a la recepta electrònica.
A més, l'aplicació permet la gestió directa de dades i beneficiaris sense necessitat d'intermediació administrativa. L'usuari pot consultar l'estat de les seves sol·licituds en temps real i actualitzar les seves dades bàsiques de contacte, incloent-hi la modificació de telèfon i correu electrònic mitjançant un sistema de doble verificació de seguretat (sempre que no impliqui un canvi de província). Així mateix, permet tramitar tant la baixa com la reactivació de persones beneficiàries de forma telemàtica.
Com descarregar i accedir a l'app mòbil Muface?
L'aplicació de Muface és gratuïta i es troba disponible a les botigues oficials d'aplicacions per als dos sistemes operatius principals. Els usuaris poden descarregar-la i instal·lar-la cercant "Muface" a:
- Google Play: Per a dispositius mòbils i tauletes amb sistema operatiu Android.
- App Store: Per a dispositius iPhone i iPad (iOS).
Un cop instal·lada al dispositiu, l'accés a les funcions de gestió electrònica requereix una identificació segura. El 2026, l'usuari disposa de dues vies principals per accedir al seu perfil:
- Accés mitjançant Cl@ve: Si el mutualista ja utilitza el sistema Cl@ve (PIN o Permanent) per a altres tràmits de l'Administració Pública, pot accedir directament a l'App sense necessitat de fer registres addicionals a Muface. En obrir l'aplicació i seleccionar un tràmit protegit, el sistema el redirigirà a la passarel·la de Cl@ve per validar la seva identitat.
- Registre propi a la seu electrònica: Aquells mutualistes que prefereixin no utilitzar Cl@ve han de completar un procés de registre específic a la Seu Electrònica de Muface. Per a això, cal seguir aquests passos:
- Formulari d'alta: Complimentar les dades d'identificació personal (DNI/NIE, data de naixement, número d'afiliació i data d'alta a la Mutualitat).
- Verificació per correu: Després d'enviar el formulari, el sistema remetrà un missatge a l'adreça de correu electrònic facilitada per l'usuari amb un enllaç d'activació.
- Contrasenya: A través d'aquest enllaç, el mutualista podrà establir la seva contrasenya personal.
- Requisits per al primer accés.
Perquè el sistema reconegui la identitat de l'usuari en el seu primer inici de sessió, és imprescindible que les dades de contacte (especialment el telèfon mòbil i el correu electrònic) estiguin actualitzades a la base de dades de Muface.
Si l'usuari oblida la seva contrasenya d'accés propi, el procediment de seguretat de la Mutualitat requereix repetir el procés de registre íntegrament per generar una nova clau d'accés, garantint així que només el titular legítim reprèn el control del seu compte.
