Una sanitat més sostenible comença per compartir coneixement i anticipar-se al risc
Philippe Paul, director executiu de Relyens a Espanya, defensa la col·laboració i la prevenció de riscos com a pilars per a la sanitat del futur durant una jornada que ha reunit representants del sector assegurador i sanitari
I a més: Relyens, deu anys a Espanya: d'asseguradora a gestor de riscos en sanitat
La sostenibilitat de la sanitat no passa únicament per augmentar els recursos, sinó també per compartir coneixement, anticipar-se als riscos i reforçar la col·laboració entre els diferents agents del sistema. Així ho ha defensat Philippe Paul, director executiu de Relyens a Espanya, durant la jornada ‘Construint la sanitat del futur’, organitzada pel grup mutualista, que ha reunit representants del sector per analitzar els reptes de la responsabilitat civil sanitària, l'evolució del mercat i l'impacte de les noves tecnologies.
Philippe Paul: "És vital anticipar-nos avui per protegir-nos demà"
Així, durant la benvinguda, Paul ha defensat la importància d'anticipar-se als canvis per construir un sistema més sostenible. “És vital anticipar-nos avui per protegir-nos demà”, ha afirmat, subratllant que els riscos sanitaris estan cada cop més connectats i requereixen una visió global. L'esdeveniment ha estat conduït per la periodista de Ciència i Salut Graziella Almendral.
En aquest sentit, ha reivindicat el valor de les trobades presencials per enfortir la confiança entre clients, proveïdors i professionals en un context cada cop més digitalitzat. “El contacte teixeix la confiança”, ha assenyalat. Al seu parer, l'assegurança també exerceix una funció social que transcendeix la cobertura econòmica, especialment en l'àmbit sanitari, on la prevenció i l'adaptació a escenaris canviants resulten fonamentals.
Philippe Paul: "El contacte teixeix la confiança"
El directiu ha defensat, a més, la necessitat de prioritzar per reforçar el rendiment, mesurar per ampliar l'impacte i mobilitzar per transformar de manera sostenible. Una estratègia que, segons ha explicat, ha d'incorporar el diàleg entre professionals, pacients i asseguradores.
Un mercat assegurador en transformació
La primera taula, titulada ‘Les claus del nou mercat assegurador: capacitat, servei i tecnologia’, ha abordat l'evolució de la responsabilitat civil sanitària en un escenari marcat per la pressió dels costos, els canvis jurisprudencials i la incorporació de la intel·ligència artificial (IA). Juan Gil-Casares, director comercial de Relyens a Espanya, ha moderat la trobada, en què han participat Francisco Sánchez, d'Aon; i Diego de la Torre, de WTW.
Un instant a la taula de debat ‘Les claus del nou mercat assegurador: capacitat, servei i tecnologia’
Sánchez ha recordat que el mercat va travessar una etapa en què nombroses entitats van deixar de subscriure determinats riscos. En aquest context, ha destacat el paper de Relyens com a pont per impulsar una major especialització i rigor tècnic. No obstant això, ha advertit que les tendències jurisprudencials i les interpretacions dels barems continuen generant tensió a l'hora de calcular els preus.
El representant d'Aon ha situat també la IA entre els principals desafiaments del sector. Tot i que la seva implantació pot impulsar avenços en la qualitat assistencial, ha considerat necessari analitzar com modifica els riscos i qui assumeix la responsabilitat del seu ús. “Hi ha una enorme bretxa entre el que s'explica i el que realment està implantat d'una manera operacional i pràctica”, ha advertit. Per això, ha defensat la formació, la transparència i la qualitat de les dades com a elements essencials, també per a la subscripció d'assegurances.
Francisco Sánchez (Aon).
En la gestió dels sinistres, Sánchez ha cridat a prioritzar la qualitat de la resposta davant la mera rapidesa. L'objectiu, ha explicat, ha de ser determinar si s'ha produït una actuació incorrecta i, quan correspongui, indemnitzar adequadament, mitjançant negociacions àgils i de qualitat.
Per la seva banda, De la Torre ha descrit un mercat que mostra signes d'estabilització i atrau nous operadors, encara que no el considera plenament competitiu. El representant de WTW ha defensat la capacitat asseguradora local davant la internacional per oferir respostes adaptades a les particularitats espanyoles. “Som defensors de la IA, perquè al final tot té el seu complement humà per molta artificialitat que hi hagi”, ha afirmat. Al seu parer, aquesta tecnologia pot aportar valor tant a la subscripció com a la gestió del risc sanitari, sempre que hi hagi validació humana dels algoritmes.
Diego de la Torre (WTW).
De la Torre també ha destacat la importància de l'acompanyament durant els sinistres i de la qualitat del servei prestat al client. En aquest escenari, l'anticipació, l'especialització i la coordinació es perfilen com a eines per respondre als riscos emergents. La jornada ha situat així la col·laboració com una palanca d'innovació, en què gestionar els riscos no consisteix únicament a reaccionar davant els problemes, sinó a construir organitzacions millor preparades per oferir una atenció sanitària més segura.
