La Mutualitat General de Funcionaris Civils de l'Estat (Muface) ofereix als seus mutualistes i beneficiaris la possibilitat de realitzar tot tipus de gestions a través de la seva pàgina web o per telèfon. També és possible fer-les de manera presencial a les oficines de la mutualitat, tot i que per això és necessari comptar amb una cita prèvia.
Cita prèvia a Muface
La cita prèvia és condició indispensable per a l'atenció presencial a les oficines de Muface. Tanmateix, aquesta cita només serveix per a “gestions que no es poden fer per telèfon, seu electrònica o correu electrònic”, indica al seu web el Ministeri per a la Transformació Digital i la Funció Pública, del qual depèn la mutualitat.
Com demanar cita prèvia a Muface
Per sol·licitar cita en una de les seves oficines provincials, Muface té habilitats diversos canals:
- A través del 060, el número d'Atenció al Ciutadà de l'Administració General de l'Estat (AGE).
- Si tens més de 75 anys, a través del servei telefònic Muface 75. Disponible de dilluns a divendres feiners en horari de 9.00 a 14.00 hores. Cada servei provincial té el seu propi número.
- A la seu electrònica, aportant el número de DNI i un telèfon mòbil.
- En app per a dispositius mòbils.
I si no tinc cita prèvia?
En cas d'acudir a una de les oficines de Muface sense cita prèvia, l'única opció per ser atès és que el motiu de la consulta sigui una urgència, i en cap cas s'atendran sol·licituds de talonaris.
Gestions per videoconferència a Muface
A més de les opcions anteriorment descrites, Muface ofereix a titulars i beneficiaris l'opció de realitzar gestions i resoldre dubtes a través de videoconferència. De moment, aquesta opció és un projecte pilot que només es duu a terme a:
- Alacant.
- Astúries.
- Burgos.
- Salamanca.
- Oficina per a Personal a l'Exterior.
Com en el cas presencial, la videoconferència requereix una petició prèvia de cita. El procés és el següent:
- Accedir al mateix servei telemàtic en què es tramita la cita presencial.
- Escollir el servei provincial.
- En cas d'estar disponible, apareixerà l'opció per seleccionar-la.
- Un cop escollida, el sistema proporcionarà data i hora de la cita. Un cop confirmada, es notificarà al correu electrònic.
La videoconferència requereix la presència del mutualista, que s'haurà d'identificar mostrant el DNI. De la mateixa manera, no es podran realitzar gestions que impliquin la manipulació física de documents. Entre els tràmits disponibles hi ha:
- Tràmits de Col·lectiu (altes, baixes i actualitzacions de dades de titulars i beneficiaris/es).
- Ajuts sociosanitaris.
- Subsidis d'Incapacitat Temporal.
- Subsidis de jubilació, defunció i sepeli.
- Reemborsament de despeses de farmàcia.
- Reemborsament de despeses en estades temporals a l'exterior.
- Realitzar una consulta d'un tràmit en curs a l'oficina de Muface.