Les oficines Muface exigeixen cita prèvia i només atenen sense cita urgències d'assistència sanitària o, amb cita, gestions que no es poden realitzar més que presencialment a l'oficina (telèfon 060, telèfon del servei provincial, correu electrònic, seu electrònica, consulta al formulari web o APP). Les oficines Muface dels serveis provincials tenen un horari de 9.00 a 14.00 hores de dilluns a divendres, segons el calendari laboral de cada província.
En aquest moment hi ha 46 serveis provincials en les oficines Muface de les quals la cita s'ha de sol·licitar obligatòriament a través de la seu electrònica i el telèfon 060, mentre que a la resta (Àvila, Balears, Gipuzkoa, Guadalajara, Osca i Terol) s'ha de fer trucant al telèfon de l'oficina o escrivint a la seva adreça de correu electrònic.
També disposen d'un enllaç per sol·licitar aquesta cita prèvia a cada oficina. Amb tot, la pàgina web de la Mutualitat General de Funcionaris Civils de l'Estat d'Espanya recalca que la gran majoria dels assumptes es poden resoldre sense presència física a l'oficina.
Per la seva banda, els serveis centrals no tenen atenció al públic, excepte per a l'atenció al Registre General. Actualment és possible la tramitació telemàtica de la major part de les prestacions, sense necessitat de desplaçaments, a través de la seva seu electrònica.
Existeixen oficines Muface on pugui fer consultes?
A més de les oficines d'atenció al públic, es poden fer consultes al Servei d'Informació Telefònica de l'Oficina d'Informació al Mutualista (OIM) trucant al 060. L'OIM disposa d'un formulari de contacte per a informació, consultes i suggeriments. Es pot utilitzar a través d'Internet o també mitjançant l'app per a dispositius mòbils de Muface.