María Cordón dirigeix a Madrid l'Hospital Memorial Publio Cordón, un centre pioner inaugurat fa sis mesos que desafia el model de gran volum de la sanitat privada actual. Amb una forta inversió en tecnologia i un enfocament centrat en la personalització extrema, l'hospital busca atraure tant pacients internacionals com facultatius que exigeixen més profunditat assistencial. "Faltava un segment superior, diferent, que cobreixi aquest nínxol que vol que el cuidin amb més detall", relata Cordón en aquesta entrevista amb Redacción Médica.

Precisament el nom de l'hospital té un profund pes emocional i històric per a vostè perquè ret homenatge al seu pare. A part d'això, quin és el pilar fonamental i el valor diferencial amb què neix aquest centre en el competitiu panorama sanitari actual?

Aquest hospital ret homenatge al llegat del meu pare, Publio Cordón, un metge que va començar la carrera de Medicina quan ja havia complert 42 anys i tenia els seus cinc fills ja nascuts. El que fa que aquest projecte sigui diferencial és l'atenció al detall a tots els nivells, tant mèdic com d'atenció al pacient. Ens recordem de com t'agrada el cafè, si és amb llet de soja o desnatada, ens agrada passar temps amb el pacient, tenir a l'habitació tots els detalls i cuidar el seu estat emocional. Sabem que un pacient és argentí i li donem dolç de llet de postres. Aquesta atenció al detall fa que et sentis confortable, que sàpigues que no s'oblidaran de posar-te la medicació, que no hauràs de trucar dues vegades perquè vingui la infermera i que no entrarà de mal humor; en el món hospitalari ho havíem oblidat una mica. D'altra banda, l'atenció al detall en la part purament tècnica és una obligació, incorporant la darrera innovació i comptant amb metges que són números u i que ens exigeixen millorar cada dia.

Vostè compta amb una àmplia trajectòria en la gestió hospitalària però obrir un centre d'aquesta mida sempre és un repte gegantí. Ara que ja han transcorregut un parell de mesos des de l'obertura de l'hospital, quin balanç fa d'aquest període inicial i com ha estat la resposta dels pacients?

La inauguració la vam fer l'11 de maig, han passat gairebé sis mesos, i el repte, tot i l'experiència, és enorme. Aquest és un projecte pioner que surt del camí habitual dels hospitals privats a Madrid, tots ells en mans de grans grups que s'han dedicat al volum i a la quantitat. Aquest hospital va més decidit cap a la qualitat, no tant al volum, sinó a fer bé les coses de manera molt personalitzada, que és cap on va la Medicina. És necessari que hi hagi hospitals que resolguin el gran volum, però faltava un segment superior, diferent, que cobreixi aquest nínxol que exigeix que el cuidin amb més detall, fora de l'estàndard. Al sector hi ha molts metges que també volen donar això als pacients, que busquen un hospital on puguin oferir innovació i capacitat de fer les coses amb una profunditat i un temps de dedicació diferent.

La Medicina moderna exigeix un equilibri perfecte entre la més alta tecnologia i la humanització del tracte al pacient. Com ha bolcat la seva experiència prèvia per configurar l'equip humà i la dotació tecnològica de l'hospital durant aquesta fase d'arrencada?

La dotació tecnològica és el més fàcil perquè només requereix diners o finançament bancari. Si tens magnífics metges que saben quina dotació necessites i la capacitat d'inversió per adquirir-la, resulta el més senzill. El difícil és la dotació humana, el dia a dia de totes aquestes persones que fan realitat un hospital. Per molt bonica que sigui la infraestructura, sense persones que de veritat se sentin compromeses amb el projecte, profundament vocacionals en la seva dedicació al pacient i amb ganes d'anar millorant, aquesta inversió no valdria per a res. Jo com a fundadora m'esforço dia a dia donant exemple. Ser aquí comprometent-m'hi jo mateixa, i de fet no pot haver-hi un compromís més gran que posar el nom del meu pare a l'hospital, m'obliga a fer bé les coses i a transmetre-les de la millor manera possible.

María Cordón

"La Medicina va cap a un món molt digital, amb intel·ligència artificial, monitorització en remot i fins i tot cirurgia a distància; caldrà observar-ho per veure quin serà el nostre següent pas"

Dins de tots els plans de negocis sempre apareixen desafiaments i contratemps en tot projecte empresarial i sanitari. Quin ha estat el major desafiament al qual s'ha enfrontat l'equip directiu en aquests primers mesos, i com l'han resolt?

Un hospital és un desafiament cada dia. En aquests primers mesos el més complicat és arrencar, amalgamar aquesta planificació detallada i la selecció de personal amb metges que no es coneixen entre ells, aconseguint que tot surti bé i sense cap problema major. Veure que els metges se senten feliços de portar els seus pacients i que les fulles de satisfacció reflecteixen com de ben cuidats han estat ens fa estar tranquils i confirmar que anem pel bon camí. El gran desafiament ha estat la posada en marxa perquè no sembli una suma de coses, sinó un hospital general terciari amb urgències 24 hores i amb totes les especialitats operant sense incidències greus.

Comentem que l'hospital ja està a ple funcionament i ara ja és observar el futur. Quins són els projectes de creixement a curt i mitjà termini per a l'hospital i tenen prevista la incorporació de noves unitats d'especialització o recerca al centre?

Acabem de posar en marxa la part de recerca i assaigs clínics; ja en tenim entre 10 i 12 en curs. La indústria farmacèutica ha acollit molt bé aquesta obertura per fer estudis enfocats en la qualitat i la personalització. D'altra banda, el gran desafiament és consolidar departaments assistencials molt importants com l'oncologia, que ha de créixer i aprofundir molt. També apostem per la Medicina domiciliària; no som un hospital que només cobreix la part aguda, tenim una àrea vital de prevenció i longevitat, i volem fer el seguiment domiciliari del pacient sa o malalt. A nivell general, ens enfoquem en l'atracció del pacient estranger. Estem rebent pacients d'Itàlia, Emirats Àrabs, Estats Units i Llatinoamèrica, la qual cosa demostra que podem ser referents en aquest àmbit i fer marca Espanya a través de la sanitat.

Pensant en la projecció de la marca i en el llegat que representa aquest projecte per a la seva família i també per a la societat, on li agradaria veure posicionat l'Hospital Memorial Publio Cordón d'aquí a cinc anys?

Crec que el Memorial Publio Cordón té les competències, la força i la capacitat per ser el referent europeu en Medicina privada. A partir d'aquí, el creixement vindrà donat per la lectura que fem en els pròxims anys sobre cap a on va la Medicina.